铂程斋--奥芝法则: 成长是需要责任和勇气的

xilei 发布于 2007-3-22 14:49:00

奥芝法则

    任何时候,只要置身事外,那么,批评总是容易的。

    批评的确代表一种声音,但仅仅是一种声音而已。它可能引起正面的或负面的影响。

    对于媒体来说,声音越多越好。热闹是他们要的结果,夸大其辞是他们的本性。

    但对置身事内的人来说,什么样的声音,有多少声音,并不是最重要的事情。如果你不想逃避,你必须:

    正视现实,承担责任。

    如果你有足够的勇气的话,你还必须:解决问题,采取行动

    这正是“奥芝法则”告诉我们的朴素的真理。

 

谁的问题?

     在很多的公司里面,这样的一幕并不少见:如果公司的产品销售不好的话,立马市场部和开发部门,很容易地陷入相互指责的陷阱: 市场人员会抱怨公司的产品有问题,不符合用户的需求,根本卖不动。

     开发人员则会奋力反击:用户的需求调研,你们怎么搞得?用户什么要求都答应。没时间,没人,产品不好,你们市场也有份。

    然后是,两个部门的领导开始彼此抱怨、上诉。

    曾经,我也遇到过这么一次。那架势,简直如同兴师问罪。那个时候,我在开发部门做经理。公司的市场部门向领导反映:开发的产品有问题,开发人员的素质有问题。

   在老板的办公室里,市场经理扔了这么一句话:“开发的人确实不行,素质太差,又懒,态度也不好!”

   然后,老板也看着我,那意思是:你说怎么办?这些人你都怎么管的呢?

   我慢慢地只说了一句:“这样吧,既然大家都这么看的话,我把现在的团队全部辞退。我们重新聘请一些高素质的人。你们觉得如何呢?”

   大家没有想到我突然说出这么一句话,有10多秒的停顿。市场经理的眼中,有一丝慌乱的感觉。

   我觉得大家都在想:,这人都要撤了,事情怎么做呢。

   我接着说:“我说的只是一种假设。我们当然可以重新聘请,但关键是我们谁也没法保证招聘的人比现在的团队更有价值。何况现在的团队,都是我们自己招聘的,现在有麻烦了,就抱怨他们的素质不行。我觉得,是我们自己有问题。”

  “想一想,我们是否对市场团队和开发团队,有过交叉培训。是否张口闭口布置任务,至于是否执行,怎么执行考虑的太少。我们有过合理的资源使用计划吗?这些不完全是他们的问题,也是我们的问题。思维的速度总是比实际做的快。指责和抱怨是容易的,但对彼此的信任和工作结果,无济于事。”

   在我的记忆中,这次声讨会,最后变成了自我批评的会议。管理层检讨了各自的问题,大家一致认为:市场部门的和开发部门的问题,要合在一起综合讨论。从那以后,所有的市场人员都有义务搜集客户需求,反馈意见到开发部。而开发部,也必须跟随市场人员到现场去跟客户沟通,了解真实的需求,学会和客户讨价还价。

   就结果而言,在一个组织的内部,没有单方面的责任,每个人都应对应工作担负起自己的责任。

   正如余世维在他的讲座中提到的: 首先要承认,这是我们的错。

   人成熟的过程,就是吸取经验,担当责任的过程。没有担当,就不会成长。


让我们一起来解决它!

   1年前,儿子的口头表达,一直是一个问题。晚上吃饭的时候,他给我们讲学校里的事情,讲了半天,他自己乐个不行,我们都没听懂。

   我一直认为,这跟儿子小时候,由父母带有关系。好像这是隔代教育的后遗症。我自己也是在大学以前,不怎么讲话的。我没太在意。

    孩子快上6年级了,马上读中学。现在读书不用考试了,但要面试。老师在家长会上,一再强调口头表达的重要性,口头不好的人要吃大亏。

    我突然非常紧张起来。儿子的口头表达,是个问题。

    我觉得,好像被人逼上了绝路,只能往前走。我必须帮助儿子越过这个难关。

    口头表达的问题,这不再是儿子的问题,而是我的问题了。

    虽然,我还没有什么把握,但我心里在说:儿子,你放心吧!让我们一起来解决它!

     很多事情就是这样,你看到了问题,可你总是站在事外,等待一个奇迹的发生,或者无缘无故地拖延。事实上,一旦你开始自己动手去做,你会发现很多困难来自于自我胆怯的假象。现实竟然比困难容易的多!

    我必须马上开始寻找解决办法了!

     从我自己的经历来看,我认为口头表达有问题,主要表现在两个方面:(1)口头表达上有问题的人,很多人都是内心非常细腻的,但是这样的人往往也非常敏感、自尊。表现出来的是相反的结果:太在意说话的感受,没有自信。即使他们想这样自由地说,但总担心自己说错。加之,父母的冷落,各种无意间地嘲讽,都使他们更加没有自信,说话很难展现出逻辑性和连贯性;(2)不知道该如何说话才算“好”。

     我解决儿子的表达,是从一本书开始的。我选了《冰山在融化》的第一章,我让儿子先读,然后讲给我听。

     儿子很胆怯,看了几遍,然后开始讲述:

    “在...在有雪的南极,有一只企鹅。他叫什么来着,他经常跑去玩...”儿子总是试图回忆他记忆中的文字,显然那些文字在那么短的时间中,迅速地走向流失的途中。

     我马上意识到这是我的问题。讲述如同在一张白纸上做画,要讲好它,首先要有轮廓的感觉。我给儿子说:你得首先理出一些线索出来。这样吧,我提问,你来回答。

   “故事发生在什么地方呢?”

    “在南极”儿子说。

    “南极有什么特色呢? 比如气候啊,景观啊,有什么特殊的动物呢?”继续启发“给画面一些细节。”

    “有很多的雪,有企鹅。”儿子补充道。

    “非常好”我接着说:“完整地说一次。”

    “在冰天雪地的南极上,住着一群帝企鹅。”儿子说出了这样完整的一句话。

     我鼓励他“我们继续在纸上画画,帝企鹅怎么样呢?”

    “他们世世代代居住在这里,他们认为冰山是他们永远的家。”

    “非常好,我们是不是已经画出了故事的背景了。现在我们该让人物出场了。”我往下说。

    “有一只企鹅,叫弗雷德。”儿子说。

    “他有什么爱好?他多大年龄了?他发现了什么问题”

    “在他们中间,有一只年轻的企鹅叫弗雷德。他平时就爱学习,没事的时候,总是跑到旁边去观察冰山的变化。有一天,他突然发现了一个很大的秘密:冰山在融化。因为他觉得自己人微言轻,所以他觉得应该把这个变化告诉给他信任的人。”

      我和儿子一直就梳理着这个故事的逻辑和细节。我的主要目的,是让孩子觉得说话就跟看图说话一样。用语言画画,就是逐渐地展开说话的逻辑。这样的说话训练,有可能很干瘪,也可能很僵硬,但让孩子能认识到讲话的完整性和内在的连贯。

     哪怕是很简单的说法,但只要说话清晰,自然。就是很好的表达。

    我给儿子做了一个示范,我把故事的每个点写成了下面一样的提示:

    [1]故事背景:南极,雪,帝企鹅;

    [2]帝企鹅认为:冰山是他们 永远 的家。永远。

    [3]有人发现了一个秘密:年轻的,弗雷德,冰山在融化。

    [4]为什么弗雷德没有直接说出来:因为年轻。他怎么做?告诉了谁? 

    我让儿子按照上面梳理的提示来记忆自己的故事,而且我也让他用同样的办法自己写出一些他认为的关键的环节。

    我让他注意到语言之间是如何用暗藏的逻辑来连接和转换的。我告诉他一个事实:如果你知道自己的表达意图要去哪儿,你就根本不用操心:自己没话可说!你掌握了这些提示点,你就可以用自己的语言把想说的话连贯起来!

    开始的时候,真是很难。孩子并没有完全领会到我的含义!但他清楚地知道,我们是在一起解决一个问题!
 
   在经历了两三个小时后,孩子已经能完整地讲出第一章的故事。不仅生动,而且流畅。

    好了,最后,我跟儿子说:“儿子,非常好!你可以用爸爸教你的办法,讲完整本书。我敢担保,你把这本书讲完后,你的表达将不成问题!”

    儿子相信了我的话,或许是我的话鼓励了他,那本300页的书,只需要一个学期就可以讲完。儿子改变了很多:在学校里踊跃发言,寻找各种锻炼自己说话的机会。

    我想,我们不仅是找到了解决说话的一种方法,更多的是,找回了勇于面对困难的勇气和信心。

    在这件事情上,也给了我很深的启发和教益:作为家长,孩子跟我们在一起的时间最多,其实应该担当的东西也该是最多。我们不仅应该是担负孵育孩子生活的责任,孩子的教育问题,也该是我们的主要责任之一。学校不可能完成孩子的个性化教育,如果我们对待问题,只是观望和抱怨。那么,很多问题,仍然是问题。

    从那以后,我开始花时间,跟孩子一起“上课”。我们一起讨论《大国崛起》的叙述方法,一起讨论为什么新中国的历史,可以从一块手表、一辆汽车的制造中反映出来。一个事情的转换,在画面中怎么做,在语言中又是怎么做的。

    或许我并没有系统地教孩子些什么,我只是把如何观察的方法教给了他,教他自信地用自己的语言讲出来。

    我觉得儿子从来没有这么自信过。我相信,这是儿子的成长,也是我们作为家长的成长。

 

爱和勇气


    《奥芝法则》适合于所有盼望成长,心中有爱和勇气的人,因为没有爱和勇气,什么技巧都无济于事。

     在问题面前,报怨、指责、推诿,甚至逃跑是最容易不过的了。

     然而,无论是个人就职,团队共事,还是家庭和睦、孩子教育。都会有很多解决困境的问题,摆在你面前。

    你不能总想着指责别人,给一个可以原谅自己的借口,一走了事。

  《奥芝法则》非常适合用于学生就职前的培训和公司的团队培训教材。而对于个人来说,每个人用心体会的话,在很多方面,都可以唤醒我们沉睡中的责任意识:让爱和勇气伴随我们,勇于担当,勇于成长。
 

喷嚏网:原创

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