铂程斋--什么是问题的真正所在?

xilei 发布于 2006-4-17 17:30:00

                任何需求分析的开始之处,就是发现问题的真正所在。
  
   “真正”的意思,就是说:很多时候,问题看起来是一回事情,其实是另一回事情。
  
   看起来是什么问题?问题是谁的问题?来自于哪儿?
   如何在特定的层面上,考虑解决问题?
   解决问题能达到什么目标或好处?对谁有利?对谁不利?
  
   客户真的需要解决问题吗?
  
   我看很多市面上的关于解决方案或需求分析的书,都是说拿一个表格或流程去问客户。这是工作形式,但不是思考。
  
   如果你要学会分析和发现解决问题的方法,这本书应该多看几遍。书中充满了智慧,让你体会到问题中的人性因素。
  
   有一次,我们的项目经理从客户那儿回来抱怨,说客户要求等新加的功能后才上我们的系统。他担心开发上要多花几个月了。

   我就问他:这个是谁提的要求?

   他说:学校的信息中心的人。

   我对他说:那不要紧。他是担心上了我们的业务,而系统本身会给他们带来新工作。他不愿意呢,所以故意推迟。你只要说,系统会独立安放,而且老总特别需要就是了。

   第二天,项目经理回来说,客户同意先上了,也没提新加功能的事了。事后,我推荐他看一本书,就是《你的灯亮着吗?》。
  
   很多问题,不是产品的问题,而是人或环境的问题。用逻辑或技术的思维,是不可能真正解决问题的。
  
   这是一本启迪智慧的书,让人的思想变得富有柔性,值得广为流传。

喷嚏网:原创

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