铂程斋--一台跑步机的维权故事

xilei 发布于 2009-6-1 17:10:00
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一台跑步机的维权故事


(一)

 2008年1月,我在家乐福买了一台“兄弟牌”跑步机,型号是WL-219A。

 买回来发现面板有问题。3月份的时候,成都这边的售后才换了新面板。

 5月份,汶川大地震。机器搁置了大半年,几乎没怎么用--到处都是谈地震色变,哪里用得上。

 断断续续用了不到半年的时间。中间还专门买了机油,自己做了一些保养。

 跑步机主要是我在用:每天最多的使用时间不超过40分钟。而且经常还不是每天都在用。我只是在上面走步,从来不用来跑步。使用得相当的温柔。

 好容易地震过去了,好容易天气好转了。春天的时候,我开始重返跑道。

 09年4月的一天,我正在跑步机上走着,机器突然就停了。

(二)

 我给成都的厂商售后打了电话,让他们派人过来修。

 很快过来一个小伙子,到了家门口,问我:你们家有没有鞋套?

 我说:难道你们自己不准备吗?

 我白了他一眼:算了吧,你先进来看看吧!

 这个小伙子从身上的挎包里拿出一个改锥,把跑步机前端的盖子接下来。他问我怎么回事情。我说:跑着跑着,就不动了。

 他摸了摸,简单开了开开关:面板是好的。--------我告诉他,面板曾经换过!

 马达也在转。跑步机带也是新的,跑步带的两边还有少许机油的痕迹。

 他说:控制板坏了。

 我说:那就修吧。

 他说:这个不能修,只能换。

 我说:为什么?

 他说:因为芯片坏了。

 我说:少蒙我。如果芯片坏了,那只能说明你们的产品质量有问题。你什么检查工具都不带,你怎么判断就是芯片坏了。

 他说:我们经常遇到这个问题。我们售后的跟他们销售的,经常吵架。他们只知道卖东西。从来不告诉顾客如何保养和维护。我估计是哪个地方烧了。这个型号的机器,一般最好不要连续使用超过1小时。

 我说:那你们的产品说明书上,有这个提示吗?如果有的话,鬼才买你们的东西!

 我说:我不管你这么多,如果你们是厂商,你得给我想办法修。

 他说:你跟我说,我也没有办法,我只是一个打工的。我们这边只能是换,要修要找上海总部。我们的配件都是从总公司进的。

 我说:我会找你们总部的。简直乱弹琴,同样是电器,我修电视的话,如果是电容换了,也只是换电容,绝没有把电路板一起换的理由。

 我说:你看看我的跑步机带都是新的,看看这边上过的油,还有马达,干净的连灰尘都几乎没有。这个控制板在机器的里面。它怎么就坏了呢?我只能怀疑是产品质量的问题。

 我说:换一个控制板要多少钱?

 他说:600。

 我:难怪你们不修。你们才不在乎呢。
 
(三)

 我给跑步机的上海总部打了电话,把我的问题和质疑,讲了一遍。过了一周,没有任何回应。

 然后,我就又打了一次。我把情况复述了一次。

 我说:你们是不是生产厂商?

 客服说:是的。

 我说:那你们为什么不修,只能换?

 客服说:这是公司的规定。

 我说:那么,换了以后的质保期是多久呢?

 客服说:3个月。

 我说:3个月?你们这样担保,我敢肯定你们的产品的质量是有问题的。我换过电脑的显卡或主板,不知比你们这个复杂多少,但是,从来没说换了新的以后,才只敢担保3个月的。除非是二手货。

 客服说:我跟我们领导反映一下。

 过了一阵。客服回来跟我说:我们领导说,换新的控制板,可以给你优惠。

 我说:那不行。你们必须得承诺新的卡,要保一年。要按你们这个收费法,我一年得花这个机器一半的钱来维修。我傻啊我!

 客服说:要么优惠,要么保一年。你只能选一个。

 我说:是我,已经在为你们的产品质量承担成本了。我都怀疑:你们到底有没有售后服务?!

 客服闭嘴了,然后说请示后给我答复。

 后来,我再打电话过去的时候,客服说,他们已经通知成都这边了。让我耐心等。

 一周过去了,没有任何上门维修的消息。

 再打过去的时候,接话的客服换了一个人,说不知道这事。

 我说:你查查记录?

 客服说:没有。这样吧,你重新再说一次。

 我从头到尾说了一遍,客服还想争辩3个月还是1年。我把双方如何协商的,达成了什么要求,又重复了一次。

 让她去跟领导求证。她说:成都这边已经知道了。

 我打电话给成都的维修部,他们说马上派一个人过来。

 过来的还是一个小伙子,进门前问我:有没有鞋套。

 小伙子在空口袋里面拿出一把改锥,把跑步机前端的盖子卸下来。

 他打开电源检查机器,面板是好的,马达也是好的。他用手按了一下跑步机里面的线,然后,就把跑步机的盖子重新上起来了。

 他说:控制板坏了。就看你要不要换了。

 我说:我不是让你过来告诉我这些的!

 

 我马上跟上海那边已经通话了,我告诉他们:我刚把他们的维修人员扫地出门。

 小伙子临走的时候,我说:给我滚!你们这个公司没有任何信用可言。
 
 大约1个小时后,成都的维修给我来电话说,新的卡要等今天才能从上海寄过来。让我再等几天。

 我只能姑且听之。


(四)

 这就是我的跑步机维权的故事。目前为止,这故事,还没有算完。

 有了这种经历,我想今后家里的电器产品,尽量少买国货。因为太麻烦。

 据说,兄弟牌在国内跑步机市场上,还算不错的。但是,就是这样的产品质量、低劣的服务水准,让人失望。

 我跟朋友谈起的时候,大家都安慰我:这很正常嘛,哪行不这样。

 哪行不是撤东墙,补西墙。

 你没买之前,你是大爷,销售和广告在你面前,把产品说得更花一样,等着鱼儿上钩呢。

 你买了后,你就是孙子。你总不可能不修,不换,看谁熬得过谁!


(五) 

 跑步机事件后,我突然意识到我自己的质量标准来源自一个身边的事实:我们家质量好的家用电器平均寿命起来一般都超过了7,8年的。
 
 客厅的柜式空调,海尔的,12年了。中间移过一次机,加过一次氟里昂。现在还在用。
 
 厨房的冰箱,海尔的,14年,跟儿子的岁数一样。去年才退役。新买的三星的。

 书房的空调,LG的,8年。现在还在用,质量非常好。因为感觉不错,一口气又买了三台。

 微波炉,LG的,7年,买的时候,说是以后送6根加热管子,每根管子一般正常用2年。现在,才换了一次。

 笔记本电脑,thinkpad,2台都在用,最老的那台用了超过4年,就是配置老点,没什么东西坏过。给儿子当玩具了。

 ......


 我个人的判断是这样的:如果要购买电器的话,外国的知名品牌和老的国产品牌,产品的品质是比较靠谱的。


 如果是现在买电器,我肯定首先考察国外的知名品牌。我知道这些品牌很昂贵,也知道这些产品很多是在中国制造。但是,说老实话:设计、产品品质和售后,相对有保障。如果你用过国产手机的经历,你就会认同的。

 只需要做一个简单的算术就明白怎么做最划算:虽然产品很贵,但是,因为可以使用很长的时间,而且,你买回来,一直用到最后,它都不会坏,你没有任何麻烦。

 而如果是让我买现在的国产货,万不得已,真的不愿意。

 我们家有一台小天鹅自动洗衣机,用了15年。去年的一天,终于坏了。

 我们去附件的苏宁电器重新买了一台回来。是海尔的。

 我们对于海尔的质量还是比较有信心的。我们家以前买过海尔的空调,海尔的冰箱。海尔的服务也相当的规范。

 但是,这一次的感觉有点失望。10多年前的产品质量感觉和10多年后的产品质量感觉,不一样。

 它的这个产品的设计上存在一个缺陷:每次洗衣的时候,水流的设计,会把过滤网里的揉成棉花一样的渣团自然带出来。留在衣服和被单上。每次洗完甩干后,需要手工把揉碎的细渣清掉。

 我们问过,回答是:这个型号的产品,就是有这个问题。

 其实,他们早就知道那个问题,那个问题,早就发现了,一直存在。

 可是,销售人员不会告诉我们这些问题。厂家也不会告诉我们这类问题。

 我们只能为我们的信任,付出代价。

 还好,不会有下次了。

(六)

 其实,我并不是一味地反感国货。我反感的是中国制造中那些没有诚信、没有品质的部分。

 因为这些部分所包含的,近乎贪婪,近乎欺诈。而且这种风气,现在是越来越多,越演越烈。

 别跟我讲爱国的大道理:你的产品,你的服务,就是你的价值观。你所追求的东西就在产品中。

 作为一个普通消费者,我不需要知道你是否是国家免检产品,是否成天在电视台轰炸广告。

 你交付给我产品,让我一直好好用,用到最后,大家都不再见面。这样的产品,才是最好的!

 作为一个消费者,我的要求是:别给我什么都玩忽悠。


 有些人老是不愿意明白这个道理:我购买一件商品,就是用自己的钞票来给这些产品投票。我更在乎自己的感受。我在心里为每一件产品在打分。

 如果一个产品,不想通过尊重它的顾客来获得收入和成长,不想改进它的产品质量,不想改进它的产品设计,不想改进它的售后服务,它们只想靠坑蒙拐骗来发财,只想把顾客当成傻瓜一样对待。

 我只能说:别给他们机会,让他们去死吧!

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