铂程斋--产品的商业伦理

xilei 发布于 2009-2-15 16:58:00

产品的商业伦理


(一)

 春节过后几天遇到倒春寒,一不留神,就有点流鼻涕。赶紧从家里的找药吃。妈妈说,还有几瓶双黄连口服液。

 药找到了,才发现了怪问题。药配的塑料吸管,怎么也刺不穿药瓶头部的薄薄的铝皮。

 我说:“妈,你是不是买到歪药呢?怎么药管插不进去?”

 妈妈说:“现在的药都这样了。央视那些打广告的药,也是一样。”

 我只好找了一把水果刀,把药瓶的上面的铝皮刺开。我好久没这样干过了。

 细细的管子,被我先前插了几次,都快折断了。

 我特意看了看管子,又细又软。这成本省的,靠。

 我说:“这药没问题吧?!”

 妈妈看见我不耐烦的样子,说:“你将就吧。现在的东西,都这样。”


(二)

 妈妈的话,倒是提醒了我。现在的东西的质量,真是大不如以前。

 就拿自行车来说吧。以前父母上班,一个永久,一个凤凰。都用了十好几年。爸爸的永久,一直骑到退休。有一次给车加气。修车匠说:师傅,你这是好车啊。现在的永久都找不到那么好的了。

 儿子上中学,为了方便,我给买了一辆自行车。儿子骑了一阵,经常掉链子。

 车是将近500元买的。不算太贵的,但是,也不便宜。500元的车,经常蹭一下,链子就掉了,或者哪儿就出问题了。你真不知道,要多少钱的车,它才没一点问题?

 一个很平常的东西,用着顺手,不出问题就是好东西。如果有质量问题,就会让人觉得很恼火,很麻烦。


(三)

 偶尔,有朋友咨询我买笔记本,我都劝他们最好不要买国产货。

 买的时候,看起来很便宜。但是,质量完全没有保障。

 选这样一个东西,最重要的是,每个人要衡量:比如说硬盘坏了,你机器上的数据损失,你能够承受吗?

 买的时候,是很便宜。有一天,突然间,磁盘坏了。你拿去厂商的维护中心,客服人员态度很好地告诉你:我们可以免费为你更换硬件。至于数据,那是肯定没有了。

 厂商说,他们的产品质量很好,售后服务很好。顾客请放心,产品是有保障的。

 可我喜欢的产品是这样的:我买过后,只要我不犯错误,它就绝不自己主动犯错误。最好的产品,就是机器用到最后自然损耗,都还基本可用。没有任何问题。

 我不喜欢还没用上多久,就听到产品召回的信息:什么电池要爆炸了等等。

 硬盘坏了,本来就应该给我换。数据呢?我自己哭去?!

 所以说,我的电脑手提,一直用thinkpad。因为我用过几部,到目前为止都没出过问题。而且是从网络上买的水货。我坚信一点:为国外客户生产的电脑,在某些品牌上的质量,优于为国内客户提供的产品。

 自从thinkpad归了联想后,有一种传闻说:现在的质量也大不如以前了。但愿这不是真的。


(四) 

 有朋友在一家软件公司里做电子政务的项目。他们遇到一个大麻烦。

 项目本身没有太大问题,好多家合作,一直进展得还算顺利。唯一的麻烦在于:他们被要求在项目中,要使用一个国产数据库系统。

 这个国产的数据库系统是一个政府扶持的创新项目。是一个还处于研究阶段,完全没有经历过商业化检验的初期产品。无论是系统的功能、速度,开发的接口方面,都显得幼稚。而且,并不比同类在同期开发的其他国产数据库系统更有优势。

 勿用质疑,这类国产数据库系统,跟国外成熟的商业或开源的数据库系统都有不小的差距。

 整个系统的开发最后都卡在这个国产系统上,凡是在这上面开发的功能,都无法正常交付。每个合作单位,运行几次,系统就当掉了。不久,项目组的人开始逃亡了。

 如果产品是垃圾,没有人愿意忍受。

(五)

 有些产品,不好用,不用就是了。而有些产品,则不然。它们带给人的不是福祉,而是痛苦。

 爸爸在医院做穿刺检查。用来穿刺的器具,居然用了两只,都是坏的!本来只需要7-8针完成的工作,最后,刺了将近20针。爸爸在换药室,几乎昏厥过去。

 医院本来是治病救人的地方,现在,却成了伪劣产品的栖息地。那些高额的医药费用,意味着什么呢?

 在门庭若市的医院里,这一切都意味着医疗厂家的高利润,医院本身的丰厚效益。

 可病人本不应该承受的额外的痛苦呢?

 医院说:痛苦,我们可见多了。你爱来不来,我们可管不了那么多。


(六)

 这些天,电视里,又在说“多美滋”和“蒙牛特仑苏”的事情。前段时间,那些庆幸自己给孩子喝了高价牛奶的家长们,也开始忐忑不安。排着队,到医院去做b超检查,看孩子是否有肾结石。

 低价的三鹿不能喝,高价的多美滋,也不能喝?这世界到底怎么了?

 三十年前,产品做广告,说的是:实行三包,欢迎订购!三十年后,我们的广告说:每天一斤奶,强壮中国人!

 当然,我们不再三包,甚至一包也不包,看着要让孩子得肾结石的牛奶,心里五味杂陈,真是:酸酸甜甜还是我。

 我们的商家已经会用各种方法,忽悠法、恶心法等让你记住产品了,但是,他们知道如何营销了,如何包装了。在加完各种各样的三聚氰胺时,他们的良心大大的坏了。

(七)

 我在家里的阳台上,喝着用水果刀凿开的双黄连口服液,看着窗外的林林总总。楼下,网吧里的孩子,在夜幕的掩映下,进进出出。

 不知道,有多少家网游公司赚得钵满盅满,又有多少个家庭欲哭无泪地面对网瘾少年。有人说,网游本身又没有错,有错的是那些网瘾少年的父母们,是他们没有尽到做父母的责任,是教育不负责任,学校没有给孩子更好的选择。

 网游厂商说:赚钱的游戏就是好游戏,有些事情不归我们管呢。

 听起来很有道理,其实,不然。

 2500年前,希腊的医学之父希波克拉底,就曾经说出过商业的基本伦理:不以伤害为先。言下之意,就是:不会明知其有害,而故意为之。

 不论你是谁,你是医生,还是牛奶生产商、网游服务商,都无法向顾客保证“万无一失”的成功,你能知道的是应该:尽力而为。

 但是,你生产牛奶,你就不该往里面加三聚氰胺;你提供网游,你就不该给未成年人提供色情和暴力的内容服务;你是手机生产商,你就不该为了宣讲自己的带电时间长,就采用劣质电池。你做自行车的,就不应该隔三岔五地掉链子。

 商业伦理,很多时候,就是一个遮羞布。早就应该拿掉了。

 没有道德,就是没有道德。没有良知,就是没有良知。产品的商业伦理跟社会的基本价值观并无二致。

 在《大长今》里,有这样一段话:做食物的时候,眼前要浮想出吃食物者的微笑。

 我们现在的产品提供者,浮想的是自己口袋里装满钞票时的微笑。

 他们不知道自己的所作所为所塑造的生态:既没有专业人员的基本伦理信条,也没有公共责任的基本伦理信条。

 大家都义无反顾地走在一条让公众失去信任的路上。

 这条路,总有一天会走到头的。我相信,迟早会有那么一天。
 

来源:喷嚏网 www.dapenti.com

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