铂程斋--不被信任的世界

xilei 发布于 2007-1-21 16:38:00
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   我们这个时代的商家大多视客户为鱼肉,我为刀俎。虽然面子上说:要以人为本。但大多数时候,还是在想:怎么“做”最好的“自己”!
  
   所以,你看见很多的事情都会见怪不怪了:低层次的,用流氓软件霸占用户的桌面;高层次的,用高科技的幌子去骗国家的钱或股民的钱。
  
   于是,成千上万的聪明人,总是幻想能给大众的大脑植入一种叫做品牌记忆的芯片,这样,他们可以更方便的操控大众,他们以为在这个不被信任的世界里,人们会一直被迫的相信这种东西。
  
   然而,事实上,人们的购买原则要简单和现实的多:大多数人更关心自己,和自己的亲人。人们会有所冲动,但当他们都明白冲动是魔鬼以后,人们会变得更加理智。
  
   大多数人,大多数时候,只有那么多的钱,他们的钱,用于正确的选择:给孩子投资教育、给年长的父母安排一次旅行、给自己的未来充电,在适当的时候,给自己一点奖励。
  
   全世界的中产阶级,都过着现实的生活,他们喜欢物美价廉的商品,也会喜欢高尚商品带来的情感体验。他们不会像年轻人那样潇洒地花光自己的积蓄,也不会像老年人那样一味地保持节俭。
  
   他们的选择体现着一种生活的智慧和平衡:他们更加理智地支配自己的收入和财产。人们购买一种商品,就是用自己的钱来投票,来表达自己对生活的控制,和对亲人的挚爱。
  
   这就是《顾客要买什么》给我们的一个看问题的角度。按照这个角度,你会突然发现:商业的本质何其简单!
  
   在商业社会里,商品品质的模糊和过度的宣传,已经彻底摧毁了人们的信任。科技从来没有被看作是协调人们关系的工具,而是首先成为商业操纵的帮凶。
  
   可以这样大胆地预测:20世纪,人类经历了从物质单一到物质丰富的飞跃,21世纪,信任和责任的觉醒,必然伴随新的商业创新而起。
  
   不要期望用智力来忽悠客户。只有当把对人的关怀注入到产品中,从质量、设计、服务等每个环节都表现出来。期待的利润和竞争优势,才会随之而来。
  
   我们生活的这个世界,并不缺智慧和实力,而是缺少信任和诚意。
  
   或许到了开始建立新秩序的时候了。

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