铂程斋--信任的策略

xilei 发布于 2008-9-21 16:42:00
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信任的策略

(一)

 妈妈年纪大了,突然有点头晕。体检过后,医生建议她吃点治疗心肌缺血的药。医生说还要加点维生素E,他说这种药哪里都可以买到,而且一问就知道。

 于是,我去买地奥心血康,还有:维生素E。

 药店里的人问我:你要天然维生素E,还是要合成的维生素E?

 我说:有什么差别吗?我主要是给妈妈配药吃的。

 买药的导购小姐说:功效是一样的,天然的对肾脏没伤害。

 我说:那我要天然的吧。

 导购给我开了张单子,让我去交钱。

 我看了一下单子:地奥心血康 7元多,天然维生素E 48 元。

 我多留了一个心眼,马上转过身来说:我不要这个维生素E了。

 导购小姐流露出非常失望的表情,很不情愿地把药物划掉,然后对我说:天然维E,真的对人体的内脏没有伤害的。

 她知道我做出撤销药物的一瞬间,给她投了不信任票。

 48元天然维生素E,其实,是一个破绽。

 导购小姐知道我是为母亲买药。所以,她特别强调了药物的安全性。她认为我应该义无反顾地买下来。

 我怀疑而决定暂时不买的理由,当然不是因为药物昂贵,而是基于这样的一个常识:

 心血管病是一种常见病。治疗心血管病的地奥心血康,都不是很贵。所以,其他的辅助药也不应该很贵。如果这种药物是属于贵族药物,我相信很多人都吃不起。

 反过来说明:导购对我撒了谎。而且,我对天然的说法,有一种直觉的怀疑。

 我推迟了购买的决定。我想,我至少可以到另外一家去比较一下。

 拐一个弯,到了另外一家药店。我给导购说,我要买维生素E。

 导购问我:你是天然的,还是要合成的?

 我说:有什么差别吗?

 导购说:天然主要用来美容,合成的主要用于治疗心血管配药的。

 我说:我是配药。

 导购开了单子:合成维生素E 3 元。

 回到家中,我上网专门查了查:天然维生素E和合成维生素E有何不同。

 在百度问答中,有人这样说:天然维生素E不过是一些商家的宣传噱头,所谓的“天然”,只是基本原料天然,它的生产过程中也有大量化工合成品参与其中。

 我知道:我又一次绕过了一个陷阱。


(二)
 还有一次。也遇到类似的情形。

 家里电脑的显卡上的风扇叶子坏了,发出刺耳的声音。我拿去电脑城,准备换一个。

 我想:叶子坏了。换一个新的,应该不会花多少钱。

 卖风扇的商家告诉我:换不了叶子,只能全换。

 我假装什么都不懂,问他:为啥不能只换叶子?

 卖风扇的说:你这个是整块的,拆卸不下来。

 我说:换全新的要多少?

 卖风扇的说:一般的要40-50,好一点的,换铜的,要90-100多。

 我说:我再问问。

 我的显卡只是风扇叶子坏了,即使换不了叶子,也该可以拆卸。这是基本常识,我知道卖风扇的在忽悠我。

 我突然意识到,我做错了,我应该这样做:

 直接找到卖给我显卡的商家,让他们告诉我显卡厂商在当地的维修部电话。

 后来的事情很顺利:显卡过了保险期,我出了15元,维修部从一个回收的显卡上拆卸下一个8成新的风扇换上。算是废物利用。皆大欢喜。


(三)

 如果时间倒退过去20年,我们认为:药店理所应当地给顾客介绍正确的药物;商品有问题,理所应当地得到退货,或保质保量的维修,并合理收取费用。

 在商业行为中,那种基本的信任逻辑和道德感还存在。

 20年后,我从上面的事情知道:那样的时代一去不返。

 有时,我觉得,你要不是一个某方面的专家,你随时都有可能掉在别人给你设置的陷阱中。

 商家和消费者不是一种良性的合作模式,而是一种斗争的模式:一边拼命的抢口袋里的钱,一边拼命地捂住怎么也捂不紧的口袋。所谓的信任,荡然无存。

 在商家和消费者的较量中,因为信息不对称,消费者常常处于弱势的处境中。很多商家,唯利是图,跟消费者大玩信任的一次性博弈。

 因此,消费者有必要建立自己的信任策略:

 【1】不要一味地相信广告

 广告作为一种信任的催化剂,在现在这个时代已经彻底堕落了。

 你可以把广告当成是一个小品一乐。或者根据电视上提示的广告时间,抓紧上厕所。

 不管你如何喜欢代言的明星和大人物,你都要告诫自己:那只是煽情的故事,这些人可能只是收了广告商的钱,从来没有用过这些产品。他们从来不是真正的小白鼠。

 【2】多方调查,延迟你的决定

 宁愿相信你的朋友,也不要相信广告,除非你的朋友是做保险或搞传销的。

 多问几个人,上网查一查。

 如果几个专家说的不一样,就听真实用户的感受。

 延迟你的决定:广告的目的和你的目的常常是不一样的。所以,你越冲动,上当的可能性越大。因为人在激动的时候,智商都比较低。

 即使怀疑可能上当,请保护好生命安全,考虑可接受的受损失的成本。

 考虑多种替代方案,如果你以为天下只有一条路可以走到黑,就很容易被人利用或操纵。

 【3】传播你的信任评价

 如果有多种选择,你就选择可信任的,而且传播这种信任。如果不信任,也传播这种不信任。

 那些作恶的人,理应得到惩罚。他们如何对待别人,别人也就如何回敬他们。一如中国奶粉。

 信任是有成本的,不在现在付出,就在未来丧失。出来混,迟早是要还的。

 

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第1楼      weigan(游客)  发表评论于2008-9-21 23:00:00


写的太实在了
我将用行动实践你这篇文章


第2楼      热传导(游客)  发表评论于2011-8-16 14:09:00


第二个例子有的绝对了.分工明确的电脑城中.卖的不一定修,修的不一定卖.由售后处理正确,他们的替代品来源远远多于只卖产品的人.


第3楼      1(游客)  发表评论于2012-4-2 22:00:00


所有写的都很实用,但是那句:宁愿相信你的朋友,也不要相信广告,除非你的朋友是做保险或搞传销的。----说明你还很无知。你不配有朋友。


第4楼      1(游客)  发表评论于2012-4-2 22:00:00


所有写的都很实用,但是那句:宁愿相信你的朋友,也不要相信广告,除非你的朋友是做保险或搞传销的。----说明你还很无知。


第5楼      大喷嚏(游客)  发表评论于2012-8-22 11:56:00


现在花钱买东西的时候感觉就是很不爽,卖家总想脱离他们的责任,害怕做出保障,东西还越来越贵,总想让我们跳进他们的陷阱,价格砍不下去,等等等等。我还是在消费,不消费怎么过日子。

9 1 :


 

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