铂程斋--六西格玛:精细化管理的武器

xilei 发布于 2006-5-20 10:54:00

了解更多                 六西格玛是杰克·韦尔奇带到通用电器的秘密武器之一。这个由摩托罗拉创立的质量管理体系,到今天已经不仅仅是一种操作方法,而且已经上升为一种质量观念,甚至企业服务的文化,深刻地影响到各行各业。

     精益六西格玛是对六西格玛的浓缩总结:在现代企业里,如何满足顾客的需求,消除质量的波动,使产品和服务,得到持续、稳定的增长,如何促进团队的决策和合作?这都是企业管理人员所关注的核心问题。

     在六西格玛的字典里,有很多关键词和精髓所在:

     (1)什么是缺陷?任何不满足客户需求的都被称之为缺陷;

     (2)由于顾客希望一直能获得满意的产品和服务,所以必须保持产品、服务以及过程的一致性与稳定性;

     (3)什么是顾客?顾客应该是一种广义的定义:包括那些购买你的产品和服务外部人员、公司内部接收工作输出的员工;

     (4)提供最低价格而且还盈利的唯一方法就是改进质量和速度。改进速度,就是消除耽搁和浪费。任何减少用户价值的行为,都是浪费;

     (5)过程改进是提高公司输出与结果的唯一方法。必须仔细检查每一个工作流程。观察过程波动,考虑它对过程的影响。

     (6)在合作中前进:高效团队的合作方法和技能是可以通过学习和实践获得,企业也应提供相应的培训,以改善团队的效率;

     (7)用数据和事实决策:收集和分析数据需要认真地训练;收集数据的目的是过程改进,而不仅仅是为了惩罚和奖励员工

     在20多年的改革开放中,中国很多企业逐渐进入到一个发展的新时期:面临国际竞争对手。象过去那种依赖垄断资源、较低的人力成本,放羊式的管理方式,已经难以确立持续的竞争优势。在很多行业,精细化管理似乎是不可回避的道路。

    产品和服务的六西格玛意识,代表着一种默认的工业质量标准。六西格玛的理念影响深远,在日本,也有企业应用六西格玛的理念来指导软件生产。

    在中国,也有如房产、旅游等制造性和服务性企业,开始应用和学习,建立自己的六西格玛方案。

    六西格玛不仅定义了如何使企业到达六西格玛的关键行为,而且还指出了企业该如何培养和复制这样的思想和团队。

    这本书言简意赅,花上很少的时间就可以读完,让人感同身受。适合项目管理人员、部门经理和公司决策人阅读,也值得所有关注质量和追求长期成功的人阅读。

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